في متجر G-UP، يُمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام طلباتهم. وللاستفادة من هذه الخدمة، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي. قد لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام. يُشترط تقديم إثبات الشراء مع جميع طلبات الإرجاع لضمان سهولة التحقق والمعالجة.
المنتجات غير القابلة للاسترداد
بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو العروض الترويجية. تشمل هذه المنتجات أدوات اللياقة البدنية المستعملة، ومنتجات الاستخدام الشخصي المفتوحة، والمنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"، والمنتجات المُعادة بدون تغليفها الأصلي. كما أن بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية المجانية غير قابلة للاسترداد. يحتفظ متجر G-UP بحقه في رفض عمليات الاسترداد التي لا تستوفي شروط الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل مع متجر G-UP خلال 48 ساعة من الاستلام. يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة للتحقق منها. بعد الموافقة، سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ كاملاً حسب توفره. قد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة.
معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إخطار العملاء بالموافقة أو الرفض. تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل . رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنوك أو مزودي خدمات الدفع.